Facebook陈思芬：从文化、沟通、商业、连接及社区5个角度，找到未来的轨迹 | Morketing Summit 2018 | 自由微信

Facebook陈思芬：从文化、沟通、商业、连接及社区5个角度，找到未来的轨迹 | Morketing Summit 2018

From Morketing Global Morketing Global 2019-05-03

12月6日，第三届Morketing Summit全球营销峰会在京举行，本届主题围绕“洞察时代，探寻本质”展开。在第一天上午，15位嘉宾以“洞察与探寻”为主题，共同分享他们对于中国经济、消费者、品牌、营销与商业本质的真知灼见。

Facebook大中华区中小企业总经理陈思芬分享了来自Facebook对于千禧一代消费者的洞察。

在主题为“互联网时代下的社交裂变”的演讲当中，她表示，随着千禧一代逐渐成为消费者的主力军，很多传统的营销方法论已经崩解了。她分享了Facebook对千禧一代人群的观察：“相对不注重金钱，当这一代人在找工作的时候，薪水可能不是他首要考量的，他更在意的是价值，我的工作是不是符合我的初衷和价值观？另外，他们非常青睐新的工作方法，不是朝九晚五，不需要打卡，甚至不需要固定的时间坐在办公室工作。他们更相信弹性自由的工作模式，可以为自己和公司带来更高的行动力“。

她进一步从文化、沟通、商业、连接、社区5大视角，阐述了Facebook对千禧一代消费人群的观察，并指出了Facebook对于未来一段时间消费市场的画像。

以下是演讲原文（经Morketing整理）：

在Facebook来看，未来是有迹可循的。

我们专注于研究在Facebook全球23个市场中的主要消费者，除了了解他们目前有什么样的用户行为，还要了解他们在想什么。以全面的了解做基础，再加上Facebook的一些实验，Facebook希望可以进一步的预测、寻找未来的轨迹。

我们总结出，目前有5大视角可以帮助我们预测未来，分别是：文化、沟通、商业、连接、社区。

文化

过去，在营销行业里，我们可能会关注在一些传统的方法论，比如用人口统计、用户调查来定义说受众的年龄范围，性别，职业。但在最近一次调查的结果看来，传统的营销方法论可能已经崩解了，它没有办法帮我们为未来的营销指出一个方向。

在这次调查研究中，我们发现有一群特别的人，他们有共同的文化基础，同样有着影响未来营销和消费世界的可能。这群人我们称之为“千禧一代“，主要是指出生在1982年到2000年间的这一群人。他们将占据未来全世界劳动力的一半以上。这一结论已经得到了印证，事实上这一情形已经在美国实现了，美国的劳动市场上，千禧一代已经超过一半以上。

这群人还有哪些特性？他们相对不注重金钱，当这一代人在找工作的时候，薪水可能不是他首要考量的，他更在意的是价值，我的工作是不是符合我的初衷和价值观。另外，他们非常青睐新工作方法，不是朝九晚五，不需要打卡，甚至不需要固定的时间坐在办公室工作。他们更相信弹性自由的工作模式，可以为自己和公司带来更高的行动力。

沟通

谈沟通同样是基于这群特定受众的特性，未来的沟通强调的是更快速、更及时，身临其境，沉浸式的沟通。我们发现移动视频对未来整个消费市场会带来巨大的影响，在整个调研当中，我们看到，这个世界想要看更多的视频，相较于静止的内容，这群受众对于移动是完全没有办法抗拒的。他们的关注力花在移动视频上的时间是静止内容的5倍。

移动视频对营销人的影响是什么？它可以触动行动，移动视频可以帮助消费者去发现新的品牌、新的食物，他们去尝试新的健身方法，甚至决定了他们的旅游计划。

Stories是移动视频众多形式中的一种，在Facebook的三大平台中，Stories这一形式都带来了大量的日活量，它可以在生活的任何一个时刻，把真实的、愉悦的、有趣的、特别的生活片段记录下来。

另外一个会对未来移动视频形式产生影响的形式是VR，在更快速更及时沟通方法需求之下，VR这个虚拟现实会为未来的消费带来巨大的变化。

可能有些人会认为，VR的发展不会帮助拉近人与人之间的距离，把人放到一个虚拟的世界中，反而在实体的距离会越来越遥远。但事实上透过我们的实验，结果并非如此，在科技的帮助之下，在虚拟世界里，其实人们更愿意打开心房，就像一位接受调查的受访者说的那样，“在虚拟世界里，你不用因为初次见面的时候不知道说什么而感到尴尬，这反而可能把人跟人的距离拉得更近”。

这对营销人的意义是什么？

调研结果告诉我们，全球的购物者们已经做好了迎接虚拟设备的准备。有相当高比例的人群非常期待透过VR去尝试新的旅游目的地，尝试新的衣服，玩游戏，以及购买居家产品。VR可能会在未来的营销中扮演重要角色。

商业

很多的营销人员会关注消费者的旅程，几乎所有的商业网站和购物网站都会在意从消费者看到商品到结账的整个购物旅程。他们希望能够从完整的消费流程里提升消费者的用户体验。但实际上，调研结果告诉我们，这不是消费者要的，未来的消费者真正在意的是即时的满足，即我现在想要，你把它给我，而不是一个完整的消费流程。

发展到今天，亚洲的电子商务已经发展得非常蓬勃了，中国大陆的电商系统同样非常完善。但调查结果显示，只有57%的人满意目前的网上购物体验，消费者的期望越来越高，可能电商平台还停留在通过降价来吸引顾客的层次，但事实上未来的消费者更在意更方便的服务，他愿意付出更高的费用去享受更优质的服务。

我们认为，在未来的消费世界里，消费者希望获得的是立即沟通，立即的消费体验。

全世界的社交平台和像微信这样的社交软件放在一块统计，即时产生的信息流每年都在巨幅增加，这背后的商业意义何在？

有巨量的受访人群表示，当他们看到一个商品信息，想要知道更多，并立即购买的时候，即时通信是最最方便的方法。

连接

Facebook的宗旨，是要去连接人与人。可能大家都觉得，现在的连接已经十分方便了，但事实上还是有非常多的国家地区，没有办法非常方便的使用网络。我们预测，2020年全球主要的人口，都将透过互联网连接在一起。这其中主要的成长力道来自发展中国家，这些发展中国家对Facebook的意义，不仅在于连接力。发展中国家的潜力不止于此，2020年发展中国家将占有全球85%的人口和60%的全球GDP，这意味着巨大的商业可能。这些发展中国家同样还是移动互联网的潜在人口红利。他们中有高比例的人群，是通过移动端接触到互联网的。

一位肯亚的女士在接受调查时曾表示，她非常期待她的第一只手机，因为她一拿到手机，就有可能找到销售她种植的这些农作物的渠道。

连接力的背后和商业是互通的，移动互联网的连接可以帮助他们得到额外的收入，一位南非的受访者就曾在调查中表示，他希望能透过移动互联网把他的生意从实体扩展到线上去。

社区

社区这个概念从大概有人类开始就已经有了，据考古学家推断，这副壁画出自4000-8000年前生活在保加利亚的古人类所画的，这幅壁画里展示了人与一群人的连接，这是最早可以追溯到的社区的表现。

在今天现代社区的表现形式又有哪些呢？我列举几个Facebook用户的数据：

1、人与人之间。全球每天有7.5亿对朋友在Facebook上互动。

2、社群之间。250万的群主通过Facebook massage联系。

3、群组。在Facebook上面有超过2亿的以兴趣为基础的群组。

4、国家。用户仍然可以通过Facebook的社群产生连接。今年上半年，印度孟买爆发水患的时候，印度有450个城市的居民通过Facebook的群组互相帮助。

5、世界。去年的国际妇女日，全球各地的用户因为一个共同的信念，共同的倡议结合在一起，引发了Facebook全年最高峰的讨论热潮。

从现代社区的表现形式中，还引申出了一个新的概念：调研结果显示，在超过全球14个国家的受访者中，每两个受访者中就有一位，认为自己是世界居民。这同样会对营销产生巨大的影响，体现在购物上，有超过12亿的人口通过Facebook与其他国家产生了跨境的商业连接。

在美国有60%的人口购买过海外商品，在英国这一数字达到了75%，在巴西达到了60%，在印尼也达到了45%。在发展中国家中，这一数字同样令人振奋，超过12个国家，40%居民表示，他们曾经使用过跨境购物。